Politique de confidentialité
Conformément au RGPD (UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données est Bouet Yoann, auto-entrepreneur immatriculé sous le SIRET 793 990 961 00021, dont l'adresse est 85540 Moutiers-les-Mauxfaits.
Contact : contact@servicesinformatiques85.fr
2. Données collectées
Dans le cadre de l'utilisation du site et des services, les données suivantes peuvent être collectées :
| Formulaire / Action | Données collectées | Finalité |
|---|---|---|
| Formulaire de contact | Prénom, nom, email, téléphone (optionnel), message, photos jointes (optionnel) | Répondre à la demande de contact et établir un diagnostic |
| Création de compte | Prénom, nom, email, mot de passe (haché) | Gestion du compte client et suivi des commandes |
| Commande de service | Prénom, nom, email, adresse (si intervention à domicile), description du besoin | Exécution de la prestation et facturation |
| Paiement en ligne | Données de paiement (saisies directement chez Stripe, elles ne transitent pas par ce site et n'y sont pas conservées). Seuls sont conservés une référence de transaction et un identifiant client Stripe, qui ne permettent pas de retrouver vos coordonnées bancaires. | Encaissement sécurisé et suivi des règlements |
| Ticket SAV | Description de la panne, notes techniques | Suivi et résolution du ticket |
| Avis client | Note, texte de l'avis, prestation concernée, prénom et initiale du nom (affichés publiquement) | Publication de l'avis sur la page Avis clients |
3. Base légale des traitements
- Exécution d'un contrat (art. 6.1.b RGPD) : traitement des commandes, gestion des interventions, facturation.
- Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) : réponse aux messages de contact, prévention de la fraude.
- Obligation légale (art. 6.1.c RGPD) : conservation des documents comptables et fiscaux.
4. Durée de conservation
| Catégorie de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de compte client | 3 ans après la dernière activité du compte |
| Commandes et factures | 10 ans (obligation comptable) |
| Messages de contact (et photos jointes) | 3 ans, les photos sont supprimées en même temps que le message |
| Tickets SAV | 3 ans |
| Cookies fonctionnels | 7 jours |
5. Destinataires des données
Les données personnelles ne sont pas vendues ni cédées à des tiers. Elles peuvent être transmises aux sous-traitants techniques suivants, dans la stricte limite nécessaire à l'exécution du service :
- Stripe, Inc. : traitement des paiements en ligne (carte bancaire, portefeuilles électroniques, prélèvement SEPA, virement). Stripe agit en tant que sous-traitant conforme au RGPD. Politique de confidentialité Stripe.
- PayPal et Klarna : uniquement si le Client choisit l'un de ces moyens de paiement. Ces sociétés traitent alors ses données en qualité de responsables de traitement distincts, selon leurs propres politiques de confidentialité.
- Hébergeur du site : OVHCloud, qui héberge les données dans l'Union Européenne.
- OVH Télécom : acheminement des appels téléphoniques (téléphonie VoIP).
- WhatsApp / Meta Platforms Ireland Ltd. : si vous me contactez via WhatsApp, vos messages et métadonnées transitent par Meta. Politique de confidentialité WhatsApp.
- Google Ireland Ltd. (Google Meet) : si vous participez à un rendez-vous en visioconférence, la session est assurée via Google Meet. Politique de confidentialité Google.
- Base Adresse Nationale : la saisie d'adresse est assistée par le service public api-adresse.data.gouv.fr (DINUM / IGN). Seul le texte saisi dans le champ adresse y est envoyé pour obtenir des suggestions ; aucune autre donnée n'est transmise.
6. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d'accès : obtenir une copie des données vous concernant ;
- Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes ;
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données (sous réserve des obligations légales de conservation) ;
- Droit à la limitation : restreindre temporairement un traitement ;
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine ;
- Droit d'opposition : vous opposer à un traitement basé sur l'intérêt légitime.
Pour exercer ces droits, contactez-moi par email à contact@servicesinformatiques85.fr. Je répondrai dans un délai d'un mois. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
7. Cookies
Pourquoi ce site n'affiche-t-il pas de bandeau cookies ?
Le bandeau n'est obligatoire que lorsqu'un site dépose des cookies non essentiels : publicité, mesure d'audience, boutons de réseaux sociaux. Ce site n'en dépose aucun, et ne charge aucun script extérieur sur ses pages courantes. Les seuls cookies utilisés servent à faire fonctionner le panier, la réservation et votre connexion, la CNIL les exonère de consentement. Il n'y a donc rien à vous demander.
Vous n'êtes pas obligé de me croire : ouvrez les outils de développement de votre navigateur (onglet Réseau) et rechargez cette page. Tout ce qui se charge vient de ce site. Seules les pages de paiement font appel à un tiers, Stripe, pour traiter la transaction en toute sécurité.
Ce site utilise uniquement des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement. Ils sont conservés 7 jours : votre panier, votre réservation en cours et votre connexion vous sont restitués si vous revenez dans la semaine.
| Nom | Rôle | Durée |
|---|---|---|
cart_session | Gestion du panier et de l'authentification | 7 jours |
pending_service | Mémorisation du service sélectionné en cours de commande | 7 jours |
pending_booking | Mémorisation du créneau sélectionné en cours de réservation | 7 jours |
pending_custom_quote | Mémorisation du devis personnalisé en cours de validation | 7 jours |
pending_quiz | Mémorisation de la progression du quiz de formation | 7 jours |
display_name | Affichage du prénom dans la barre de navigation (côté client) | 7 jours |
Ces cookies sont exonérés de consentement en vertu des lignes directrices de la CNIL (cookies strictement nécessaires au service demandé). Aucun cookie de traçage ou de publicité n'est utilisé sur ce site.
8. Sécurité
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction. Les mots de passe sont stockés sous forme hachée (bcrypt). Les communications sont chiffrées via HTTPS en production.
Dernière mise à jour : mai 2026
