Service Après-Vente

Un problème après une intervention ou sur un produit reconditionné ? Votre garantie est prise en charge sans tracas.

Ce que couvre la garantie

Réparations : garantie main d'œuvre 3 mois

Toute intervention réalisée par mes soins est garantie 3 mois sur la main d'œuvre. Si la même panne réapparaît, je reviens sans frais supplémentaires.

Produits reconditionnés : garantie 2 ans

Tous mes appareils reconditionnés bénéficient d'une garantie de 2 ans couvrant les pannes matérielles et logicielles non causées par l'utilisateur.

Composants neufs : garantie constructeur

Les pièces neuves installées (RAM, SSD, alimentation…) sont garanties directement par leur constructeur selon leurs propres conditions.

Ce qui n'est pas couvert

Pannes survenues suite à une mauvaise utilisation, une chute ou un dégât des eaux
Pannes indépendantes de l'intervention initiale (problèmes sur d'autres composants)
Virus ou ransomwares contractés après l'intervention
Dommages causés par des tentatives de réparation par un tiers
Usure normale des consommables (batterie, ventilateurs)

Déroulement d'un retour SAV

Déclaration

Contactez-moi via le formulaire ci-contre en sélectionnant « SAV ». Décrivez le problème constaté et le numéro de votre dossier initial si disponible.

Prise en charge

Je vous réponds sous 1 à 2 jours ouvrés pour confirmer la prise en charge et convenir d'un rendez-vous.

Collecte ou dépôt

Selon votre situation, je viens récupérer l'appareil à domicile ou je conviens d'un point de dépôt.

Diagnostic & réparation

J'analyse le problème. Si la panne est couverte par la garantie, la réparation est effectuée sans frais.

Finalisation

Un compte rendu d'intervention vous est fournit quel que soit le résultat de l'analyse.

Déclarer un problème

Le service après-vente concerne un appareil que vous avez acheté chez moi. Connectez-vous au compte lié à votre achat pour déclarer un problème.

Se connecter

Lun–Ven, 9h–12h et 14h–17h

Moutiers-les-Mauxfaits, 30 km alentours

Questions fréquentes

Consultez la FAQ pour les réponses aux questions courantes sur les garanties et les réparations.

Voir la FAQ