Questions fréquentes

J'interviens à Moutiers-les-Mauxfaits et dans un rayon de 30 km alentours.

Vous pouvez me joindre du lundi au samedi, de 9h à 12h et de 14h à 18h. Les interventions, réalisées sur rendez-vous, peuvent aussi être planifiées en dehors de ces horaires, sur demande.

Avec suffisamment d'informations, une panne peut être résolue en un seul passage, sinon une deuxième visite peut être nécéssaire. L'intervention elle-même dure environ 30 minutes sauf si plusieurs services ont été commandés.

Oui, je traite les PC de bureau et ordinateurs portables. Produits Apple non pris en charge.

Le service informatique regroupe toutes les prestations qui vous aident à installer, utiliser, entretenir et réparer votre matériel et vos logiciels : dépannage d'un appareil en panne, maintenance préventive, assistance à l'utilisation, formation, ou encore assemblage d'un ordinateur sur mesure. En clair, c'est faire appel à un technicien plutôt que de rester seul face à un souci informatique. J'assure ces prestations à domicile ou à distance, dans le sud de la Vendée.

Une prestation de services informatiques, c'est une intervention réalisée par un professionnel pour répondre à un besoin précis : réparer une panne, entretenir une machine, vous accompagner sur un logiciel, vous former ou assembler un ordinateur. Elle peut être ponctuelle (un dépannage) ou récurrente (une maintenance). Étant indépendant, je réalise moi-même chaque prestation, avec un interlocuteur unique du début à la fin.

Chaque prestation a un tarif fixe, annoncé à l'avance, sans surprise. Par exemple, l'assistance coûte 20 € par demande à distance et 30 € par demande à domicile (déplacement inclus), et un diagnostic avec résolution simple 30 € à domicile, ou 20 € si vous déposez votre ordinateur à l'atelier. Vous trouverez le détail de tous les tarifs sur la page Tarifs.

Oui. Le déplacement et le diagnostic (30€) sont facturés dans tous les cas car ils représentent un travail réel. Cependant, ils sont entièrement déduits de la facture si vous acceptez la réparation.

Toutes mes réparations bénéficient d'une garantie main d'œuvre de 3 mois (hors nouvelle panne indépendante). Les composants neufs installés sont garantis par leur constructeur. Pour les produits reconditionnés, la garantie est de 2 ans (1 an sur une carte graphique d'occasion).

J'accepte les espèces et les virements bancaires (RIB sur demande), ainsi que le paiement en ligne sécurisé par Stripe : carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, PayPal, prélèvement SEPA ou paiement en plusieurs fois avec Klarna. Toute commande qui implique un déplacement à domicile doit être réglée en avance.

Ce sont des machines récupérées, entièrement nettoyées, reconstruites si nécéssaires avec de nouveaux composants, remises à neuf et testées avant mise en vente. Chaque appareil passe par un cycle complet de vérification matérielle et logicielle.

L'état décrit l'apparence physique de l'appareil :

• Comme neuf : aucune trace d'utilisation visible
• Excellent : très légères traces d'utilisation, quasi imperceptibles
• Bon : quelques rayures légères sans impact fonctionnel
• Correct : marques visibles, sans impact sur le fonctionnement

Tous les appareils sont entièrement fonctionnels, quel que soit leur état cosmétique.

Oui, si vous venez le chercher : la remise à l'atelier se fait en main propre et vous pouvez vérifier la machine sur place avant de valider l'achat. Pour un ordinateur reçu par La Poste, vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis et me le renvoyer (frais de renvoi à votre charge), sans avoir à vous justifier.

Oui, en France métropolitaine, par La Poste en Colissimo suivi : 31,99 € quel que soit l'ordinateur. L'ordinateur part sous 2 jours ouvrés et vous recevez le numéro de suivi par e-mail. Il voyage à mes risques jusqu'à ce que vous l'ayez entre les mains.

• Autour de Moutiers-les-Mauxfaits (environ 30 km) : je vous livre moi-même, gratuitement.
• À l'atelier : retrait sur rendez-vous, gratuit.
• Corse et outre-mer : l'envoi ne se commande pas en ligne, demandez-moi un devis.

Connectez-vous via compte (automatique ou manuel) pour suivre toutes vos commandes.

Pour une demande d'intervention, je vous contacte sous 1 à 2 jours ouvrés. Pour un ordinateur acheté en ligne (donc déjà réglé) : si vous avez choisi le retrait ou la livraison locale, je vous contacte sous 48 heures ouvrées pour convenir du jour ; si vous avez choisi l'envoi par La Poste, l'ordinateur part sous 2 jours ouvrés et le numéro de suivi vous arrive par e-mail. Vos commandes et leur suivi restent visibles dans votre espace client.