Questions fréquentes

Services & interventions

Quelle est votre zone d'intervention ?

J'interviens à Moutiers-les-Mauxfaits et dans un rayon de 30 km alentours.

Quels sont vos horaires ?

Vous pouvez me joindre du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Les interventions, réalisées sur rendez-vous, peuvent aussi être planifiées en dehors de ces horaires, sur demande.

Combien de temps pour une réparation ?

Avec suffisamment d'informations, une panne peut être résolue en un seul passage, sinon une deuxième visite peut être nécéssaire. L'intervention elle-même dure environ 30 minutes sauf si plusieurs services ont été commandés.

Intervenez-vous sur portable et PC de bureau ?

Oui, je traite les PC de bureau et ordinateurs portables. Produits Apple non pris en charge.

C'est quoi le service informatique ?

Le service informatique regroupe toutes les prestations qui vous aident à installer, utiliser, entretenir et réparer votre matériel et vos logiciels : dépannage d'un appareil en panne, maintenance préventive, assistance à l'utilisation, formation, ou encore assemblage d'un ordinateur sur mesure. En clair, c'est faire appel à un technicien plutôt que de rester seul face à un souci informatique. J'assure ces prestations à domicile ou à distance, dans le sud de la Vendée.

Qu'est-ce que la prestation de services informatiques ?

Une prestation de services informatiques, c'est une intervention réalisée par un professionnel pour répondre à un besoin précis : réparer une panne, entretenir une machine, vous accompagner sur un logiciel, vous former ou assembler un ordinateur. Elle peut être ponctuelle (un dépannage) ou récurrente (une maintenance). Étant indépendant, je réalise moi-même chaque prestation, avec un interlocuteur unique du début à la fin.

Tarifs & garanties

Quel est le tarif d'une prestation de service informatique ?

Chaque prestation a un tarif fixe, annoncé à l'avance, sans surprise. Par exemple, l'assistance débute à 20 €/heure à distance et 30 €/heure à domicile (déplacement inclus), et un diagnostic complet à partir de 30 €. Vous trouverez le détail de tous les tarifs sur la page Tarifs.

Le diagnostic est-il facturé si je refuse le devis ?

Oui. Le déplacement et le diagnostic (30€) sont facturés dans tous les cas car ils représentent un travail réel. Cependant, ils sont entièrement déduits de la facture si vous acceptez la réparation.

Quelle garantie offrez-vous sur vos réparations ?

Toutes mes réparations bénéficient d'une garantie main d'œuvre de 3 mois (hors nouvelle panne indépendante). Les composants neufs installés sont garantis par leur constructeur. Pour les produits reconditionnés, la garantie est de 2 ans.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

J'accepte les espèces, et les carte bancaires via le paiement en ligne. Toute commande qui implique un déplacement à domicile doit être réglée en avance.

Produits reconditionnés

D'où viennent vos ordinateurs reconditionnés ?

Ce sont des machines récupérées, entièrement nettoyées, reconstruites si nécéssaires avec de nouveaux composants, remises à neuf et testées avant mise en vente. Chaque appareil passe par un cycle complet de vérification matérielle et logicielle.

Que signifient les états de condition (Comme neuf, Excellent, Bon…) ?

L'état décrit l'apparence physique de l'appareil :

• Comme neuf : aucune trace d'utilisation visible
• Excellent : très légères traces d'utilisation, quasi imperceptibles
• Bon : quelques rayures légères sans impact fonctionnel
• Correct : marques visibles, sans impact sur le fonctionnement

Tous les appareils sont entièrement fonctionnels, quel que soit leur état cosmétique.

Puis-je tester un ordinateur avant de l'acheter ?

Oui. La remise s'effectue en main propre et vous pouvez vérifier le matériel sur place avant de valider l'achat si vous le souhaitez.

Commandes & suivi

Comment suivre ma commande ou mon dossier de réparation ?

Connectez-vous via compte (automatique ou manuel) pour suivre toutes vos commandes.

Ma commande est confirmée, quand serai-je contacté ?

Je vous contacte sous 1 à 2 jours ouvrés pour organiser la remise du matériel et convenir des modalités de règlement.